Politique de remboursement

Retours & Remboursements

 

Dis Arthur, est-il possible de procéder à un échange ?
Fauré Le Page s’engage à échanger, dans un délai de 30 jours à compter de la confirmation de la commande, tout article qui ne vous donnerait pas entière satisfaction. Pour cela, il suffira de nous retourner l’article via le formulaire de retour. Une fois le produit retourné, nous vous rembourserons (hors frais de taxe et douanes) pour repasser une nouvelle commande.
Pour les commandes spéciales d’Articles Personnalisés confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés, nous ne pouvons pas proposer d’échange. Le Client continue toutefois de bénéficier des garanties légales prévues à l’article 12 des présentes CGV.

  

Dis Arthur, quelles sont les modalités pour retourner un article ?

Vous bénéficiez d’un délai de 30 jours après réception de votre commande pour effectuer votre demande de retour en ligne.

Les articles que vous souhaitez retourner doivent être envoyés dans leur état et emballage d'origine, inutilisés, et accompagnés de leurs étiquettes et de la facture d’achat.

Enregistrez votre demande de retour depuis l'espace "Mon compte / Mes commandes" en cliquant sur Retourner un ou plusieurs article(s), ou écrivez-nous à arthur@faurelepage.com.

Si votre retour est accepté, vous recevrez une étiquette d’expédition ainsi que les instructions de retour propres à votre demande. Vous pouvez également envoyer vos produits à l'adresse suivante :
FAURE LE PAGE MAROQUINIER
SC2 FRANCE
ZAC D'ARVIGNY
104 rue Denis Papin
77 550 MOISSY CRAMAYEL
France

Attention, les produits retournés sans une demande préalable ne seront pas acceptés.

Pour les retours en provenance des pays hors Union Européenne. La déclaration douanière jointe au colis retour doit mentionner qu'il s'agit d'un retour client. Nous vous conseillons d'utiliser le transporteur qui a assuré votre première livraison et de veiller à ce qu'aucune charge ne soit applicable à réception du colis. En cas de frais à réception du colis, le colis sera systématiquement refusé.

Si les conditions ci-dessus sont remplies, le remboursement du prix facturé des Articles retournés et des frais de livraison payés lors de la commande initiale s’effectuera, par crédit sur le compte bancaire du Client, au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la réception par FAURÉ LE PAGE desdits Articles. Toutefois, les taxes et droits de douanes de la commande initiale ne sont pas remboursables.

Pour les commandes spéciales d’Articles Personnalisés confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés, FAURÉ LE PAGE ne propose pas de retours ni de remboursements. Le Client continue toutefois de bénéficier des garanties légales prévues à l’article 12 des présentes CGV.

 

Dis Arthur, pour quelles raisons un retour peut-il être refusé ?

Conformément aux Conditions Générales de Vente, tout article qui serait retourné hors délai, incomplet (notamment, en cas d’accessoires manquants), endommagé, ou sali, ne donnera lieu à aucun remboursement ou échange par FAURÉ LE PAGE. Les commandes présentant des charges à régler à réception du colis seront systématiquement refusées.

 

Dis Arthur, quel est le délai de remboursement ?

Après réception et validation des articles retournés, le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours ouvrés.

 

Dis Arthur, comment faire en cas de problème avec mon article ?

Nous portons le plus grand soin à l'élaboration de notre Toile Ecailles, à la sélection de nos cuirs et à la fabrication de nos collections. Si vous rencontrez, de manière très exceptionnelle, un défaut dans la fabrication, veuillez me signaler ce problème à arthur@faurelepage.com en joignant des photos de votre article. Je vous répondrai dans les meilleurs délais.