退款政策

您好Arthur，请问商品可以换货吗？

Arthur: Fauré Le Page承诺，在您确认订单后30天内，如对任何商品不完全满意，可以进行更换。某些商品不能退货。更多详情请见一般销售条款和条件。

您好Arthur，请问如何退货？

Arthur: 您在收到订单确认的30天内可在线申请退货。在 "我的帐户 / 我的订单"中点击“退回一件或多件商品”。您要退货的商品必须以原状和原包装寄到以下地址：FAURE LE PAGE MAROQUINIERSC2 FRANCEZAC D'ARVIGNY104 rue Denis Papin77 550 MOISSY CRAMAYELFRANCE针对来自欧盟以外国家的退货：附在退货包装上的报关单必须注明为客户退货。我们建议您使用此前送货的快递公司，并确保在接收包裹时不收取任何费用。到付包裹订单将被自动拒绝。

如果符合上述条件，在要求退款的情况下，最迟在FLPM收到上述物品后的十四天内，将物品的价格和交付费用记入客户的银行账户。但是，税收和关税是不能退还的。对于按照客户的规格或明确的个性化定制的特殊订单，不能进行退货或退款。但是，客户可以继续享受一般交易条款和细则第12条规定的法律保障。

您好Arthur，请问什么情况会导致退货被拒绝？

Arthur: 根据我们的一般销售条款和条件，Fauré Le Page不会对任何在截止日期后退回的、不完整的（如缺少配件）、损坏的或弄脏的商品进行退款。到付包裹订单将被自动拒绝。

您好Arthur，请问多久才能发起退款？

Arthur: 退款将在收到和检查退回商品后的14个工作日内发起。

您好Arthur，请问如果我的商品有问题，应该怎么做？

Arthur: 我们在制作Ecailles（鳞纹）帆布、遴选皮革和打造系列产品时，都非常谨慎。在特别罕见的情况下，如您发现产品瑕疵，请通过电子邮件告知我，地址是：arthur@faurelepage.comÂ并附上商品照片。我将尽快给您答复。