亲爱的arthur

常见问题

您的帐户

您好Arthur，请问如何修改个人资料？

Arthur: 进入您的account，然后使用屏幕中间的“更新”按钮在您选择的部分修改您的信息。

您好Arthur，请问如何删除我的帐户？

Arthur: 请发送电子邮件请求给我：arthur@faurelepage.com

您好Arthur，请问如何找回我的密码？

Arthur: 点击 "忘记密码"，然后输入您的电子邮件地址并确认。我将向您发送一封电子邮件来重置您的密码。

您好Arthur，请问我购物篮里的商品会在两次访问之间保存吗？

Arthur: 您购物篮的内容将保留21天，只要您不删除您的浏览历史，并且使用同一个浏览器。我建议您创建一个帐户并保持登录状态，这样就不会丢失您喜欢的商品。

您的订单

您好Arthur，请问如何跟踪我的订单？

Arthur: 在 "My Orders"部分，您可以跟踪您的订单并检查其状态。

您好Arthur，请问如何对我的订单进行修改？

Arthur: 抱歉, 我无法帮您：更改您的订单、删除一个单品或更改配送地址。请通过邮件联系我 arthur@faurelepage.com, 或者打电话 +33 (0)6 47 32 03 39 and I'我会尽力为您找到完美解决方式。

您好Arthur，我想要的商品缺货，请问如何知道它是否再次上线？

Arthur: 请在缺货商品页面上输入您的电子邮件地址，我就会在到货的第一时间给您发送消息。

支付

您好Arthur，请问支付过程是否安全？

Arthur: 当您付款时，浏览器地址栏中会出现一个挂锁图标，表明您的连接是安全的。这说明您的银行信息正受到保护。

您好Arthur，请问我可以使用哪些支付方式？

Arthur: 我们接受Visa、Mastercard和American Express支付。所有交易均以美元结算。

您好Arthur，如果我的支付被拒绝了，应该怎么办？

Arthur: 如果您的支付被拒绝，请联系您的银行。请注意，您的银行可能会给您发送一个3D安全代码，以验证您的身份并确认您的购买情况。如不输入该代码，您的订单将不会被验证，也不会被处理。

运送

您好Arthur，请问商品运送需要多长时间？

Arthur: 在工作日下午1点之前下的任何订单，预计交付时间为2至7个工作日，具体取决于交付区域。

您好Arthur，请问Fauré Le Page可发货到我的国家吗？

Arthur: 网上购买的商品可发货至全球140个国家。Fauré Le Page无法发货的国家名单在 "一般销售条款和条件" .

您好Arthur，我住在欧盟以外的区域。请问我是否需要支付关税？

Arthur: 所有税费和关税均于结算时收取。

您好Arthur，如果我的订单被卡在海关，应该怎么做？

Arthur: 请发电子邮件与我联系arthur@faurelepage.com或致电我，+33 (0)6 47 32 03 39别忘了告诉我您的追踪码。

产品保养

您好Arthur，请问应该如何保养我的“魅力武器”？

遵循这7点贴士，可延长您手袋的寿命：
1.应避免长时间暴露在阳光、高温和恶劣天气中。如手袋被雨淋湿，应用一块软布轻拍，吸收水分。让手袋缓慢晾干，远离任何热源（如散热器、明火或电吹风）。

2.长期使用后，您的Fauré Le Page产品将呈现独特的铜锈色。为保持其鲜艳的色彩，应尽量减少与有色衣物（颜色可能发生转移）或磨损性织物（如牛仔布）接触，以免损坏皮革。

3.避免接触油性产品、化妆品、含酒精的产品和洗手液，因为它们可能会弄脏或损坏皮革和Ecailles（鳞纹）帆布。

4.不使用时，需用薄纱纸填充，以帮助保持其形状，再将其放入专用防尘袋中。

5.Ecailles(鳞纹)帆布可以用水、天然肥皂和绉绸刷仔细清洗。

6.皮革（羔羊皮或小牛皮）是一种天然生命面料，需要定期护理。涂抹少许不含酒精的滋养面霜。用一块干净抹布，以打圈方式涂抹，让面霜缓慢渗入皮革。珍异皮革需要特殊处理。

7.请随时向我们商店的销售人员咨询。他们将很乐意帮助您，并解答您的问题。

您好Arthur，请问如何修复我的手袋？

如果您在长期使用或遇到意外状况后希望修复手袋，请联系我们。我们的工坊可以提供修复和维修服务。

退货和退款

您好Arthur，请问商品可以换货吗？

Arthur: Fauré Le Page承诺，在您确认订单后30天内，如对任何商品不完全满意，可以进行更换。某些商品不能退货。更多详情请见一般销售条款和条件。

您好Arthur，请问如何退货？

Arthur: 您在收到订单确认的30天内可在线申请退货。在 "我的帐户 / 我的订单"中点击“退回一件或多件商品”。
您要退货的商品必须以原状和原包装寄到以下地址：
FAURE LE PAGE MAROQUINIER
SC2 FRANCE
ZAC D'ARVIGNY
104 rue Denis Papin
77 550 MOISSY CRAMAYEL
FRANCE
针对来自欧盟以外国家的退货：附在退货包装上的报关单必须注明为客户退货。我们建议您使用此前送货的快递公司，并确保在接收包裹时不收取任何费用。到付包裹订单将被自动拒绝。
如果符合上述条件，在要求退款的情况下，最迟在FLPM收到上述物品后的十四天内，将物品的价格和交付费用记入客户的银行账户。但是，税收和关税是不能退还的。对于按照客户的规格或明确的个性化定制的特殊订单，不能进行退货或退款。但是，客户可以继续享受一般交易条款和细则第12条规定的法律保障。

您好Arthur，请问什么情况会导致退货被拒绝？

Arthur: 根据我们的一般销售条款和条件，Fauré Le Page不会对任何在截止日期后退回的、不完整的（如缺少配件）、损坏的或弄脏的商品进行退款。到付包裹订单将被自动拒绝。

您好Arthur，请问多久才能发起退款？

Arthur: 退款将在收到和检查退回商品后的14个工作日内发起。

您好Arthur，请问如果我的商品有问题，应该怎么做？

Arthur: 我们在制作Ecailles（鳞纹）帆布、遴选皮革和打造系列产品时，都非常谨慎。在特别罕见的情况下，如您发现产品瑕疵，请通过电子邮件告知我，地址是：arthur@faurelepage.comÂ并附上商品照片。我将尽快给您答复。

Fauré Le Page品牌

您好Arthur，请问接收Fauré Le Page的最新资讯？

Arthur: 请使用我们网站页面底部的链接订阅品牌新闻简报。

您好Arthur，请问如何取消订阅新闻简报？

Arthur: 请点击每份新闻简报底部的退订链接，或致信arthur@faurelepage.com>。您将收到一条已成功退订的确认信息。

您好Arthur，请问品牌所有系列都可以在网站上找到吗？